在不动产登记服务中，碰到服务对象出言不逊、无端辱骂、故意刁难、呵斥指责等情形时应该怎么办？对此，湖南省益阳市不动产登记中心设立“委屈服务奖”，对在不动产登记服务过程中受到客户不公正对待，仍坚持规范化服务，维护不动产登记部门形象的工作人员颁发“委屈服务奖”，并给予现金奖励，鼓励引导那些在工作中受了委屈的工作人员坚持服务不打折扣。

据了解，益阳市不动产登记中心首设“委屈服务奖”，旨在为“工作中受了委屈”的工作人员送去一份精神抚慰。日前，益阳市不动产登记中心登记三科郭有名和勘测科孙爱明成为首批获奖者。

前不久，益阳市不动产登记中心登记三科郭有名和勘测科孙爱明坚持按章办事，没有满足某些服务对象不叫号排队、不按程序申请办理等不正当要求，在遭受客户谩骂和斥责情况下，始终保持头脑清醒，冷静处理，做到骂不还口，避免与其发生冲突，树立了益阳市不动产登记中心真诚为民服务的良好形象。事后，这两位同志仍然加班提前为客户办好了相关业务。了解完办证程序之后的客户主动认错，还向他们道歉，说自己刚才性子太急了。

众所周知，不动产登记工作每天要直接接触大量的服务对象，形形色色的服务对象素质参差不齐，因为一些小事发生摩擦和误解在所难免，为了鼓励和支持不动产登记工作人员能够冷静妥善处理问题，不与服务对象发生争执，努力平息事态，做到文明办公，益阳市不动产登记中心制定了《益阳市不动产登记中心工作人员管理办法》，明确规定：对不是因为不动产登记工作人员的过错而遭到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等不公正对待时，能够始终保持头脑冷静，顾全大局，即不因为服务对象的无理要求而放松审批标准，又能讲究沟通策略，不激怒服务对象，用自己的一言一行感化服务对象，赢得同情，赢得尊重，杜绝争执和纠纷发生，树立维护不动产登记良好社会形象的予以精神和物资奖励。

据益阳市不动产登记中心负责人介绍，这个特殊奖项没有奖杯，也没有荣誉证书，只有奖金。我们希望“委屈服务奖”越来越少。他告诉笔者，“在不动产登记服务工作中，一些群众对政策了解不透，或者因某种原因心情不好时，常常会把气出在不动产登记工作人员身上，让他们很受委屈。”设立“委屈奖服务”，旨在激励工作人员遇到“委屈”后，尽量保持良好的工作态度和服务热情，为广大群众提供优质的服务。“委屈奖服务”还有一个意图就是通过树立典型形成良好服务氛围。大家你追我赶，相互提醒、相互激励，这样大家都会形成服务意识和大局意识。

首次颁发这个特殊奖项，大家都很高兴，因为大家知道自己的所作所为是会获得领导和同事的肯定，有了“委屈服务奖”，大家都觉得受点委屈不算什么。